R: “74550-380 – Goiânia – GO.”

P: “Há estacionamento fácil?”

R: “Temos estacionamento gratuito no local, mas em dias de muita procura (reuniões públicas) as vagas podem encher. Há ruas próximas onde é possível estacionar sem custo.”

P: “Como chegar de ônibus?”

R: “Use o Google Maps ou o aplicativo de transporte de Goiânia com o endereço Rua 8, 23 – Vila Abajá. As linhas que atendem a região incluem [não temos a lista]. Recomendamos consultar o site da prefeitura ou o aplicativo RMTC.”

P: “O CEIS fica aberto todos os dias?”

R: “A casa abre em dias específicos conforme a programação (segunda, terça, quarta, quinta, sexta, sábado – com horários variados). Consulte a Categoria 4 – Horários. A portaria não fica 24 horas.”

P: “Tem telefone para contato? Posso ligar?”

R:  “Sim, o telefone é (62) 981059500. O horário de atendimento é apenas pelo whatsapp.”
(Se não houver) “Não divulgamos telefone público. Para dúvidas, utilize o contato do whatsapp ou venha pessoalmente. Durante as reuniões, há trabalhadores que podem responder perguntas.”

P: “Posso enviar e‑mail?”

R: “Não divulgamos e‑mail direto para evitar spam, tente enviar mensagem pelo whatsapp.”

P: “O CEIS está em qual região de Goiânia?”

R: “Vila Abajá, próximo à região central, não muito longe do Setor Campinas e da Vila Santa Helena.”

P: “É seguro o bairro à noite?”

R: “A Vila Abajá é relativamente tranquila. Recomendamos que, à noite, se possível, venha em grupo ou de carro. Há iluminação nas ruas principais.”

P: “Posso fazer uma visita para conhecer as instalações?”

R: “Sim. Você pode vir em uma terça ou sábado, antes da palestra, e pedir a um trabalhador para mostrar as dependências. Também pode agendar uma visita administrativa.”

Como o agente de atendimento deve lidar com informações não disponíveis

Caso o usuário pergunte algo que não está no documento (telefone, e‑mail, horário da secretaria), o agente deve:

1. Não inventar informações.
2. Dizer: “Essa informação não está disponível no momento. Recomendo consultar o site oficial [www.irmascheilla.com.br] ou visitar a casa em um dia de palestra para falar com um dos trabalhadores voluntários ou coordenadores.”
3. Oferecer um caminho alternativo: “Se quiser, posso anotar seu contato e pedir que alguém da casa te ligue.”

Metadados para treinamento de IA

Scripts de atendimento

Exemplo 1 – pessoa pede endereço

*“O Centro Espírita Irmã Scheilla fica na Rua 8, número 23, Vila Abajá, Goiânia – CEP 74550-380. Você pode usar o Google Maps com o link que está no nosso site. Tem estacionamento gratuito no local. Gostaria de saber como chegar de ônibus também?”*

Exemplo 2 – pessoa quer contato por telefone

“No momento, não divulgamos um número de telefone público para evitar ligações comerciais. Mas você pode usar o formulário de contato do site www.irmascheilla.com.br ou vir pessoalmente em uma terça ou sábado, que teremos trabalhadores para atendê‑lo. Se for urgente, posso anotar seu número e pedir que alguém da casa lhe retorne?”

Exemplo 3 – pessoa pergunta se é perto do centro

“Sim, a Vila Abajá fica próxima à região central de Goiânia. Não é longe do Setor Aeroporto. Se você estiver no centro, um táxi ou aplicativo chega em cerca de 15‑20 minutos, dependendo do trânsito.”

Exemplo 4 – pessoa quer saber horário da secretaria

“A secretaria funciona em horário comercial, mas os dias exatos variam. Recomendo ligar antes – mas se não tivermos telefone, você pode enviar uma mensagem pelo site ou vir em uma terça ou sábado à noite, que é quando a casa está mais movimentada, e perguntar na recepção.”

Conexão com outras categorias

Orientações importantes para o atendimento

• Nunca forneça informações falsas sobre telefone ou e‑mail. Se não souber, diga que não consta na base e oriente a consultar o site.
• Se o usuário estiver com dificuldade de locomoção, destaque a acessibilidade e ofereça mais detalhes.
• Para quem vem de outra cidade, forneça o endereço completo e recomende usar aplicativos de mapa. Informe também que Goiânia tem boa oferta de táxis e aplicativos.
• Mantenha o tom acolhedor – a localização pode ser um desafio para quem não conhece a região. Ofereça ajuda com pontos de referência.

>> CLIQUE AQUI

//ou copie o cole o link abaixo no navegador (ou no chat)//

https://maps.google.com/maps?ll=-16.66273,-49.284556&z=15&t=m&hl=pt-BR&gl=BR&mapclient=embed&cid=11324155569696589312

Código plus (Google Plus Code):

//para copiar e colar//

8PP8+W5 Vila Abajá, Goiânia – GO

Coordenadas geográficas:

• Latitude: -16.66273
• Longitude: -49.284556

Como usar no Waze: 

Pesquisar por “Centro Espírita Irmã Scheilla – Goiânia” ou pelo endereço “Rua 8, 23 – Vila Abajá”.

Como chegar (orientações práticas)

De carro / estacionamento

• Estacionamento no local: Sim, gratuito. Vagas limitadas em dias de maior movimento como reuniões públicas, segundas de triagem, sábados com CAEB.
• Vagas reservadas: Para idosos e cadeirantes, próximas à entrada.
• Estacionamento alternativo: Ruas vizinhas (sem custo), com cuidado para não obstruir garagens.

De transporte público (ônibus)

Goiânia tem sistema de ônibus. As linhas que passam próximo à Vila Abajá podem variar. O agente deve orientar:

• “Recomendamos usar o Google Maps ou aplicativo de transporte da cidade (ex.: RMTC) com o endereço Rua 8, 23 – Vila Abajá para ver as linhas mais próximas.”
• Não há estação de metrô em Goiânia.

De táxi / aplicativo (Uber, 99)

• “Basta colocar ‘Centro Espírita Irmã Scheilla’ ou o endereço completo. O acesso é fácil, e há ponto de desembarque na porta principal.”

Para pessoas com deficiência

• Rampas de acesso na entrada principal.
• Cadeiras de rodas disponíveis (solicitar na recepção).

Capacitar o agente de atendimento (humano ou IA) a fornecer com precisão e clareza:

• O endereço completo do CEIS e como chegar
• Referências geográficas e pontos de referência
• Mapas e links úteis (Google Maps, Waze)
• Informações de contato (telefone, e-mail, site, redes sociais)
• Orientações sobre estacionamento e transporte público
• Como encontrar horários de funcionamento da secretaria para assuntos administrativos

Endereço completo

Frase‑âncora para o atendimento:

“Estamos de portas abertas na Vila Abajá, em Goiânia – uma casa de luz para toda a cidade.”