Qual sua dúvida, em que podemos te ajudar?
Ferramentas de apoio para o atendimento
Tabela de horários enxuta (para copiar e colar):
SEG: 16h senhas | 18h entrevista | 19h tratamento
TER: 19h45 palestra + passes | 19h evangelização
QUA: 19h30 tratamento (restrito)
QUI: 13h NEAC | 19h45 tratamento
SEX: 19h30 estudo mediúnico (restrito)
SÁB: 8h CAEB | 19h45 palestra + passes | 19h evangelização | 19h30 MESB
Pergunta de desambiguação rápida:
“Você está perguntando sobre atividade aberta ao público ou sobre o tratamento espiritual?”
Script de atendimento para perguntas de horários
Exemplo 1 – pessoa quer saber o dia da palestra:
“Nossas palestras públicas acontecem terças e sábados, sempre às 19h45. Após a palestra, oferecemos passes e água fluidificada. A evangelização infantil ocorre no mesmo horário. Você não precisa se inscrever, é só chegar. Gostaria do endereço?”
Exemplo 2 – pessoa quer iniciar o tratamento:
“O tratamento espiritual começa na segunda‑feira. Você precisa vir entre 16h e 17h para retirar uma senha (são apenas 15). Na mesma noite (a partir das 18h) fará entrevista e Raio X. A partir daí, será agendado em dias como segunda, quarta, quinta ou sábado. É importante chegar cedo para a senha.”
Exemplo 3 – pessoa quer atendimento médico gratuito:
“Oferecemos atendimento médico, odontológico, psicológico e outros aos sábados, das 8h às 11h, pela CAEB. É por ordem de chegada, sem agendamento. Leve RG e comprovante de endereço. Recomendo chegar cedo porque as vagas são limitadas.”
Exemplo 4 – pessoa quer saber sobre o NEAC:
“A distribuição de alimentos do NEAC acontece todas as quintas‑feiras, às 13h. Servimos cachorros‑quentes e água. É voltado para pessoas em situação de rua e vulnerabilidade. Não precisa de cadastro, é só comparecer.”
Orientações importantes para o atendimento
- Nunca diga “não tem nada” em um dia sem consultar a tabela. Mesmo nos dias com pouca atividade (quarta, sexta) têm atendimento restrito.
- Destaque sempre que as senhas de segunda são apenas 15 e que a pessoa deve chegar dentro do horário.
- Informe sobre a transmissão ao vivo das palestras (terça e sábado) para quem não pode ir presencialmente.
- Se o usuário perguntar por um horário que não existe (ex.: “tem palestra na quinta?”) ofereça a alternativa correta mais próxima: “Não temos palestra na quinta, mas temos na terça e no sábado. Gostaria dos horários?”
Mantenha sempre o tom acolhedor – horários podem gerar frustração (especialmente senhas). Use frases como: “Compreendemos que é difícil, mas é a forma que encontramos para atender com organização e qualidade.”
Conexão com outras categorias na base de conhecimentos
| Quando a pessoa perguntar… | Pesquisar na categoria… |
| “O que acontece na entrevista de segunda?” | Tratamento Esperitual |
| “Como funciona o passe na terça?” | Passe Espírita |
| “O que é a MESB?” | Evangelização e Mocidade |
| “Preciso de documento para a CAEB?” | Atendimentos sociais (CAEB) |
| “Como participar do estudo de sexta?” | Estudo e Desenvolvimento Mediúnico |
