Qual sua dúvida, em que podemos te ajudar?
Princípios espíritas sobre doação e voluntariado
O agente deve conhecer (e, se perguntado, explicar) os fundamentos doutrinários que norteiam essas práticas no CEIS:
| Princípio | Explicação |
| Caridade anônima | Jesus ensinou que a mão esquerda não saiba o que faz a direita (Mateus 6:3). No CEIS, as doações são sigilosas e os voluntários não buscam reconhecimento. |
| Gratuidade do trabalho espiritual | “Dai de graça o que de graça recebestes” (Mateus 10:8). Por isso, não se cobra por passes, tratamento, palestras. As doações mantêm a casa. |
| Serviço como reforma íntima | Trabalhar para o próximo sem esperar recompensa é um dos caminhos mais rápidos para o autoconhecimento e a evolução moral. |
| Respeito à liberdade | Ninguém é coagido a doar ou a ser voluntário. A adesão é espontânea e pode cessar a qualquer momento. |
Metadados para treinamento de IA
| Intent | Exemplos de utterances | Entities | Resposta template |
| ask_donate_financial | “Como doar dinheiro?” / “Quero fazer uma doação” / “PIX do CEIS” | doação, PIX, financeiro | Informar PIX do NEAC e urna presencial. Para manutenção geral, orientar a perguntar na secretaria. |
| ask_donate_food | “Onde doar alimentos?” / “Posso levar comida?” | alimentos, NEAC | Sim, no CEIS, entregar na recepção. Preferência não perecíveis. |
| ask_donate_clothes | “Doação de roupas” / “Aceitam cobertores?” | roupas, cobertores | Sim, em bom estado. Entregar na recepção. |
| ask_donate_books | “Doar livros espíritas” / “Tenho livros para doar” | livros, biblioteca | Sim, para a Biblioteca Bezerra de Menezes. |
| ask_volunteer | “Quero ser voluntário” / “Como ajudar?” / “Trabalho voluntário” | voluntário, ajudar | Descrever áreas e pedir para conversar com coordenador. |
| ask_volunteer_caeb | “Voluntário na CAEB” / “Quero atender como médico” | CAEB, médico, dentista | Orientar a comparecer sábado 8h e falar com coordenador. |
| ask_volunteer_neac | “Ajudar no NEAC” / “Quero preparar comida” | NEAC, cozinha | Comparecer quinta 13h ou entrar em contato. |
| ask_volunteer_children | “Quero ser evangelizador” | evangelização, crianças | Procurar coordenador da evangelização (terças ou sábados). Recomendado tratamento espiritual. |
| ask_volunteer_passes | “Quero dar passe” / “Ser passista” | passe, passista | Exigido tratamento e curso mediúnico (Categoria 8). |
| ask_volunteer_requirements | “O que preciso para ser voluntário?” | pré‑requisito | Depende da área. Em geral, boa vontade e, para algumas, tratamento espiritual. |
Scripts de atendimento
Exemplo 1 – pessoa quer doar alimentos
“Que generosidade! Aceitamos alimentos não perecíveis. Você pode trazer em qualquer dia em que a casa estiver aberta (terças e sábados à noite, ou em horário administrativo). Entregue na recepção ou diretamente para o NEAC. Se preferir doar financeiramente para o NEAC, o PIX é [email protected]. Muito obrigado(a)!”
Exemplo 2 – pessoa quer ser voluntário na CAEB
“A CAEB precisa muito de voluntários. Se você é médico, dentista, psicólogo, advogado ou tem outra habilidade, venha em um sábado, 8h, e converse com o coordenador. Se quiser ajudar na recepção ou limpeza, também é bem‑vindo. Não precisa ser espírita. Leve seus documentos profissionais se for atendimento clínico.”
Exemplo 3 – pessoa quer ser evangelizador
“Que bonito! A evangelização infantil é uma sementeira de luz. Para ser evangelizador, recomendamos que você já frequente a casa, tenha passado pelo tratamento espiritual (ou esteja em processo) e tenha afinidade com a Doutrina Espírita. Converse com a coordenadora da evangelização em uma terça ou sábado, às 19h. Haverá uma entrevista e treinamento.”
Exemplo 4 – pessoa pergunta se pode ajudar mesmo sem tempo
“Toda ajuda conta. Você pode doar alimentos ou roupas, fazer um PIX, divulgar nosso trabalho. Se tiver meia hora por semana, pode ajudar a organizar a biblioteca ou limpar um banheiro. Fale conosco que encontraremos uma tarefa compatível.”
Conexão com outras categorias
| Quando o usuário perguntar… | Redirecionar para categoria… |
| “Quero ser passista” | Categoria 8 – Desenvolvimento Mediúnico (pré‑requisito) |
| “Como funciona o NEAC?” | Categoria 6 – Atendimentos Sociais |
| “Como funciona a CAEB?” | Categoria 6 – Atendimentos Sociais |
| “Posso doar livros para a biblioteca?” | Categoria 7 – Biblioteca |
| “Preciso de comprovante de doação para o IR” | (Sem informação) – orientar a consultar secretaria. |
Orientações importantes para o atendimento
- Jamais pressione por doações. O agente deve informar os canais, mas nunca cobrar ou insinuar obrigatoriedade.
- Destaque a gratuidade dos serviços – as doações são para manter a casa, não para pagar atendimentos.
- Para voluntariado em áreas mediúnicas (passes, atendimento fraterno), seja rigoroso ao informar os pré‑requisitos (tratamento espiritual, curso). Isso evita problemas.
- Para doações de roupas e alimentos, agradeça sempre, mas informe os critérios de qualidade (não aceitar itens impróprios).
- Se o usuário quiser doar equipamentos ou móveis, peça que entre em contato antes, pois a casa tem espaço e necessidades específicas.
- Reforce o caráter anônimo e voluntário – ninguém precisa se identificar ao doar.
