Qual sua dúvida, em que podemos te ajudar?
Perguntas frequentes sobre localização e contato
P: “Qual o CEP do CEIS?”
R: “74550-380 – Goiânia – GO.”
P: “Há estacionamento fácil?”
R: “Temos estacionamento gratuito no local, mas em dias de muita procura (reuniões públicas) as vagas podem encher. Há ruas próximas onde é possível estacionar sem custo.”
P: “Como chegar de ônibus?”
R: “Use o Google Maps ou o aplicativo de transporte de Goiânia com o endereço Rua 8, 23 – Vila Abajá. As linhas que atendem a região incluem [não temos a lista]. Recomendamos consultar o site da prefeitura ou o aplicativo RMTC.”
P: “O CEIS fica aberto todos os dias?”
R: “A casa abre em dias específicos conforme a programação (segunda, terça, quarta, quinta, sexta, sábado – com horários variados). Consulte a Categoria 4 – Horários. A portaria não fica 24 horas.”
P: “Tem telefone para contato? Posso ligar?”
R: “Sim, o telefone é (62) 981059500. O horário de atendimento é apenas pelo whatsapp.”
(Se não houver) “Não divulgamos telefone público. Para dúvidas, utilize o contato do whatsapp ou venha pessoalmente. Durante as reuniões, há trabalhadores que podem responder perguntas.”
P: “Posso enviar e‑mail?”
R: “Não divulgamos e‑mail direto para evitar spam, tente enviar mensagem pelo whatsapp.”
P: “O CEIS está em qual região de Goiânia?”
R: “Vila Abajá, próximo à região central, não muito longe do Setor Campinas e da Vila Santa Helena.”
P: “É seguro o bairro à noite?”
R: “A Vila Abajá é relativamente tranquila. Recomendamos que, à noite, se possível, venha em grupo ou de carro. Há iluminação nas ruas principais.”
P: “Posso fazer uma visita para conhecer as instalações?”
R: “Sim. Você pode vir em uma terça ou sábado, antes da palestra, e pedir a um trabalhador para mostrar as dependências. Também pode agendar uma visita administrativa.”
Como o agente de atendimento deve lidar com informações não disponíveis
Caso o usuário pergunte algo que não está no documento (telefone, e‑mail, horário da secretaria), o agente deve:
- Não inventar informações.
- Dizer: “Essa informação não está disponível no momento. Recomendo consultar o site oficial [www.irmascheilla.com.br] ou visitar a casa em um dia de palestra para falar com um dos trabalhadores voluntários ou coordenadores.”
- Oferecer um caminho alternativo: “Se quiser, posso anotar seu contato e pedir que alguém da casa te ligue.”
Metadados para treinamento de IA
| Intent | Exemplos de utterances | Entities | Resposta template |
| ask_address | “Qual o endereço?” / “Onde fica o CEIS?” / “Como chegar?” | endereço, localização | Rua 8, 23 – Vila Abajá, Goiânia, CEP 74550-380 |
| ask_map | “Tem link do Google Maps?” / “Como chegar pelo Waze?” | mapa, Google Maps, Waze | Fornecer link e código plus |
| ask_parking | “Tem estacionamento?” / “É pago?” | estacionamento, gratuito | Sim, gratuito, com vagas reservadas. |
| ask_public_transport | “Qual ônibus pegar?” / “Como ir de ônibus?” | ônibus, transporte público | Orientar a usar Google Maps ou app RMTC. |
| ask_contact_phone | “Qual o telefone?” / “Posso ligar?” | telefone, contato | Informar se houver; senão, orientar site ou visita. |
| ask_contact_email | “Qual o e‑mail?” / “Como enviar mensagem?” | e‑mail, contato | Usar formulário do site. |
| ask_website | “Qual o site?” / “Onde encontro informações?” | site, URL | www.irmascheilla.com.br |
| ask_youtube | “Canal do YouTube?” / “Onde assistir as palestras?” | YouTube, live | Fornecer link do canal |
| ask_instagram | “Instagram do CEIS?” | Instagram, redes sociais | @caeb_go (CAEB) e perfil geral (buscar por nome) |
| ask_secretary_hours | “Horário da secretaria?” / “Quando posso resolver documentos?” | secretaria, administração | Informar se souber; senão, orientar a consultar site ou visitar |
Scripts de atendimento
Exemplo 1 – pessoa pede endereço
*“O Centro Espírita Irmã Scheilla fica na Rua 8, número 23, Vila Abajá, Goiânia – CEP 74550-380. Você pode usar o Google Maps com o link que está no nosso site. Tem estacionamento gratuito no local. Gostaria de saber como chegar de ônibus também?”*
Exemplo 2 – pessoa quer contato por telefone
“No momento, não divulgamos um número de telefone público para evitar ligações comerciais. Mas você pode usar o formulário de contato do site www.irmascheilla.com.br ou vir pessoalmente em uma terça ou sábado, que teremos trabalhadores para atendê‑lo. Se for urgente, posso anotar seu número e pedir que alguém da casa lhe retorne?”
Exemplo 3 – pessoa pergunta se é perto do centro
“Sim, a Vila Abajá fica próxima à região central de Goiânia. Não é longe do Setor Aeroporto. Se você estiver no centro, um táxi ou aplicativo chega em cerca de 15‑20 minutos, dependendo do trânsito.”
Exemplo 4 – pessoa quer saber horário da secretaria
“A secretaria funciona em horário comercial, mas os dias exatos variam. Recomendo ligar antes – mas se não tivermos telefone, você pode enviar uma mensagem pelo site ou vir em uma terça ou sábado à noite, que é quando a casa está mais movimentada, e perguntar na recepção.”
Conexão com outras categorias
| Quando o usuário perguntar… | Redirecionar para categoria… |
| “Que dias e horários a casa está aberta?” | Categoria 4 – Horários |
| “O estacionamento é acessível para cadeirante?” | Complemento da Categoria 5 (infraestrutura) |
| “Quero comprar livro, onde fica a livraria?” | Categoria 7 – Livraria |
| “Quero assistir palestra online” | Categoria 5 – Reuniões Públicas (YouTube) |
Orientações importantes para o atendimento
- Nunca forneça informações falsas sobre telefone ou e‑mail. Se não souber, diga que não consta na base e oriente a consultar o site.
- Se o usuário estiver com dificuldade de locomoção, destaque a acessibilidade e ofereça mais detalhes.
- Para quem vem de outra cidade, forneça o endereço completo e recomende usar aplicativos de mapa. Informe também que Goiânia tem boa oferta de táxis e aplicativos.
- Mantenha o tom acolhedor – a localização pode ser um desafio para quem não conhece a região. Ofereça ajuda com pontos de referência.
